Если стоматолог разочаровал: что делать при некачественном предоставлении услуг?

Вам не понравилась работа стоматолога? Вы считаете, что вам предоставили некачественные услуги? Пломба развалилась на следующий же день после установки, или начались тяжелые осложнения при неполноценном удалении зуба-восьмерки? 

Не стоит молчать: необходимо знать о своих правах, смело отстаивать свою точку зрения и не бояться жаловаться на недобросовестного стоматолога.

Пациент может потребовать от врача безвозмездное устранение недостатков. Но для этого необходимы доказательства, что они появились после оказанной услуги. Это возможно, и требование действительно будет рассмотрено, если недостаток проявился через 2 года после принятия результата стоматологических услуг, но при этом важно, чтобы учитывались пределы установленного срока службы.

Что делать, если качество услуги вас не устроило?

Если вы стали жертвой недобросовестного стоматолога, нужно написать претензию в письменной форме, подробно расписав все свои требования. Не забудьте указать сроки исполнения своих требований. Также желательно иметь копию письма с печатью организации, в которую вы обращались. Исполнитель должен расписаться на обоих письмах и поставить печать. Требования должны быть удовлетворены в срок.

Возможные варианты выдвигаемых требований со стороны пациента:

• отказ от исполнения договора об оказании услуги и возмещении убытков;
• возмещение расходов по устранению недостатков услуги собственными средствами;
• снижение стоимости на оказанные услуги.

На что обратить внимание при выборе стоматолога?

Выбор стоматолога – ответственная задача. Помните, что от качества оказываемых услуг врача будет во многом зависеть дальнейшая судьба вашего здоровья. Именно поэтому так важно учитывать при выборе нового стоматолога и клиники следующие факторы.

Оснащение клиники

Во время лечения может возникнуть резкая необходимость в помощи анестезиолога или других специалистов, поэтому немаловажно узнать, если ли в клинике кроме стоматологов другие врачи. Желательно, чтобы клиника была оснащена всем необходимым оборудованием для проведения всех стоматологических манипуляций и операций, а также для срочного оказания помощи, если она неожиданно понадобится.

Большой стаж работы

Стаж у стоматолога должен быть больше 3 лет, чтобы можно было ему доверять. Но даже этого может быть недостаточно. Обратите внимание на время существования самой клиники. Спросите у менеджера или администратора, сколько лет она функционирует, как часто меняется медперсонал, как давно в ней работает понравившийся вам стоматолог. Стабильность – один из ключевых критериев.

Порядок во всем

Впервые находясь в стоматологической клинике, в которую вы пришли, обратите внимание на чистоту и порядок. Отсутствие масок и перчаток у специалистов, бактерицидных ультрафиолетовых ламп, грязь и беспорядок, – явное свидетельство тому, что вам пора уходить и искать другую клинику.

Время приема у стоматолога

Врач не должен работать больше 6 часов в сутки. Это связано с тем, что его профессия является особо рискованной: ему необходима постоянная и максимальная концентрация внимания. Если усталость или плохое самочувствие повлияют на качество выполняемой работы, пострадает пациент. Поэтому не соглашайтесь идти к стоматологу, у которого рабочий день начинается в 9 утра, а заканчивается в 9 вечера.

Компетентный ассистент 

Врач не должен проводить все манипуляции самостоятельно. У него обязательно должен быть помощник, медсестра или другой специалист. В противном случае это будет считаться нарушением протокола.

Наличие медкарты

Даже при разовом приеме обязательно заводится медицинская карта, в которой должны быть зафиксированы сведения о манипуляциях, проводимых стоматологом, диагнозе и способах лечения, применяемых средствах и материалах, а также о текущем состоянии здоровья пациента.